4 domeinen van vertrouwenwekkend gedrag (model)
Situering en doel
Garten & Swaan schetsen 4 domeinen waarop men interventies kan doen om tot meer vertrouwen tussen partners te komen.
Model
Deze vier domeinen zijn:
- Ontvankelijkheid: de mate waarin men open staat voor de ander
- Anderen uitnodigen zich vrijelijk te uiten
- Proberen om zaken vanuit het perspectief van de ander te bekijken (empathie, erkennend luisteren, …)
- Transparantie: de mate waarin men open is over zichzelf, zijn ideeën en zijn informatie
- Duidelijke en concrete informatie geven
- Verborgen agenda vermijden
- Openheid over persoonlijke motieven en belangen
- Positiviteit: de mate waarin men positief kan blijven over zichzelf, anderen, situaties
- Focussen op het goede
- Waardering uitspreken
- Negatieve oordelen en beschuldigingen vermijden
- Betrokkenheid (gericht zijn op de ander): de mate waarin men zichzelf inzet voor de ander
- Hulp of ondersteuning bieden
- Anderen betrekken
- Betrouwbaar zijn over afspraken / toezeggingen die gemaakt zijn
Meer lezen / bron
Garten, F. & Swaan, N. (2013) Vertrouwen in een virtuele werkomgeving. Column geraadpleegd op: http://www.zonderwrijvinggeenglans.nl/nl/columns/vertrouwen-in-een-virtuele-werkomgeving/